عسير صحيفة عسير الإلكترونية
صحيفة عسير / يحيى مشافي /
حققت إدارة العلاقات العامة وخدمة المستفيد في الإدارة العامة للتعليم بعسير ، عددا من المنجزات من خلال فريق عمل متكامل من جميع الأقسام ، وتجهيز غرفة عمليات متكاملة ، وبرنامج لخدمة المرابطين على الحد الجنوبي , بهدف إنجاز المعاملات الخاصة بالمستفيدين من خلال استقبالهم، ومعرفة طلباتهم، ومن ثم العمل على إنجازها إضافة لخدمة المستفيد عن بعد.
وأكد مدير عام التعليم في المنطقة الأستاذ سعد الجوني على أهمية تفعيل مراكز لخدمة المستفيد في جميع مكاتب التعليم (بنين وبنات) ، لتقديم الخدمات للمستفيدين بكل يسر وسهولة ، وتفعيل برنامج “تواصل” الوزاري لخدمة المستفيدين، مشيرا إلى أن ذلك يأتي تعزيزا للدور المتكامل مع مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم الذي يضطلع بمهمة الإشراف على البرنامج الحيوي الذي يمثل أحد المحاور الاستراتيجية لرؤية المملكة 2030 في تحقيق التواصل الذكي بين المواطن والحكومة.
من جهته ذكر مدير إدارة العلاقات العامة وخدمة المستفيد بتعليم المنطقة الأستاذ أحمد عائض آل مفرح، أن الاستعدادات في مركز خدمة المستفيد بالإدارة ( بنين وبنات ) ، تم التحضير لها مبكرًا قبل بدء العام الدراسي , ويكتسب مشروع ” خدمتي ” أهميته من السرعة في إنجاز العمل، وتجاوز مشكلة البعد الجغرافي في المنطقة ، وتطوير آلية العمل ومواكبة التطورات ، ورفع كفاءة العاملين في الإدارة وتوفير بيئة عمل مشجعة ومتطورة ، إضافة إلى متابعة الخدمات التي تقدم من إدارة التعليم وتحسينها ، والاستفادة من التسهيلات المقدمة من مؤسسات المجتمع لمنسوبي ومنسوبات التعليم، مشيرا إلى أن يتم قياس رضا المستفيد من خلال مشروع ” قيمنا” الإلكتروني وبواسطة نشر عدد من أجهزة التقييم ، إضافة إلى إمكانية عمل بطاقات تعريفية للإداريين والإداريات ، وتقديم خدمات الخصومات التي تقدمها إدارة العلاقات بالشراكة مع عدد من القطاعات الخاصة ، وعقود الرعاية ،و خدمة ضيوف البرامج واللقاءات عبر أيقونة خاصة تحمل اسم مشروع زائر في” خدمتي” على بوابة الإدارة , ويأتي كذلك من ضمن الشراكات في مشروع خدمتي توفير عيادة طبية بالإدارة و كافتيريا لتقديم الوجبات .
إلى ذلك أكدت مساعدة مدير إدارة العلاقات العامة وخدمة المستفيد الأستاذة منى العمري ، أن العناية بالمستفيدين والمستفيدات من أبرز أولويات الإدارة ، فضلا عن التكامل مع الإدارات والأقسام الأخرى ، وصولا إلى تحقيق الأهداف المنشودة ، والعمل على التوسع في برامج الشراكات الخاصة بالإدارة العامة وتفعيلها .
من جانبه أبان المكلف بالتنسيق والإشراف على برنامج تواصل الوزاري الأستاذ علي الألمعي ، أن آلية عمل المركز تتم من خلال خدمة تواصل الإلكترونية لرفع التذاكر المرفوعة من قبل المستفيدين والمستفيدات والرد عليها، لافتا إلى أن مركز رعاية المستفيدين بالإدارة يعمل وفق نظام إلكتروني يسهل عملية التواصل، وييسر متابعة طلب المستفيد وإتمام الرد عليه من قبل إدارة التعليم ، فإذا لم يكن الطلب من اختصاص الإدارة أو يتجاوز صلاحيتها فيتم تصعيد التذكرة للجهة المعنية في الوزارة إلكترونيا بغرض خدمة المستفيد وإبلاغه بالرد المناسب في الوقت المحدد للرد والذي حددته الوزارة وبأفضل سبل التواصل بين المسؤولين والمستفيدين من خلال فتح قناة ميسرة لخدمتهم في مواقعهم بما يضمن تحقيق أفضل درجات الرضا ,مشيرا إلى أنه تم حل ما يقارب 5176 تذكرة حتى إعداد التقرير .
يذكر أنه تم إنهاء إجراءات أكثر من 60 ألف مستفيد ومستفيدة خلال الفترة الماضية ، فيما سيتم توفير برنامج ” خدمتي ” عبر تطبيقات الهواتف الذكية، فيما يواصل مركز الاتصال الموحد19996 استقبال الاستفسارات والشكاوى والمقترحات والطلبات المرفوعة من قبل المستفيدين والمستفيدات والتعامل معها على مدار الساعة.>
