عسير صحيفة عسير الإلكترونية
صحيفة عسير – سارة القحطاني :
بمتابعة مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض الدكتور حسن بن علي الشهراني، نفذ “الزائر السري” في “صحة الرياض” مؤخراً، جولات لتقييم الخدمات المقدمة للمستفيدين في عدد المرافق الطبية في مدينة الرياض.
وذلك ضمن خطط وجهود “صحة الرياض” لتطوير وتجويد الخدمات، والعمل على تحسين بيئة العمل، وتعزيز السلوك الاحترافي لدى الموظفين في انضباطهم، وتواجدهم في مكان الخدمة وحسن الاستقبال وتقديم الرعاية اللازمة وفق السياسات والاجراءات المعتمدة بالمنشأة الصحية.
وشملت جولات إدارة الزائر السري العديد من المدن الطبية، والمستشفيات والمراكز للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة وجودتها.
ويقوم الزائر السري بالدخول الى المنشأة الصحية كشخص اعتيادي، إما مريض أو مراجع، ويأخذ دوره مع الجميع بعد حجز موعد دون أن يشعر به أحد بهدف تقييم جودة الخدمات ورصد السلبيات لمناقشتها فوراً مع الإدارات ذات العلاقة لوضع خطة لتصحيح وتلافي حدوثها مستقبلاً مثل طول فترة انتظار المريض للدخول الطبيب ، و عدم تقديم الكشف السريري ، والتشخيص الدقيق ، وشرح الصيدلي لطريقة استخدام الدواء بطريقة غير مناسبة ، كما يقوم الزائر السري برصد الجوانب الإيجابية و تقديم الشكر والثناء لفريق العمل بالمنشاة الصحية ، وحثهم على الاستمرارية ، ويحرص الزائر السري على تعزيز واستيفاء الاشتراطات اللازمة بالمنشآت الصحية مثل الاصحاح البيئي الجيد وتطبيق سياسات الجودة ، مكافحة عدوى وأمن وسلامة، في قسم الطوارئ وجاهزية سيارات الاسعاف ، واقسام التنويم ، والعيادات الخارجية ، و وحدة غسيل الكلى وكافة الاقسام سواء مختبر أو اشعة أوعلاج طبيعي ، واسنان ، وتجربة المريض و آلية التعامل المراجعين ، كما أن الزائر السري يعمل ضمن فريق مؤهل وظيفته يُقيّم بسرية وموضوعية مستوى الأداء والخدمات في المنشآت الصحية وقطاعاتها في صحة الرياض حيث يقوم هذا الفريق بنقل كافة الملاحظات للمسؤولين لتحقيق أعلى توقعات رضا المستفيدين من القطاع الصحي من خلال الارتقاء بالخدمات الصحية وحسن التعامل.
