عسير صحيفة عسير الإلكترونية
صحيفة عسير – حنيف السبيعي:
اختتمت فعاليات النسخة الخامسة من مؤتمر “تمكين تجربة العميل” الذي نظمته الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل واستمر خلال الفترة ( 29 ـ 30 ) سبتمبر 2025 ، حيث استقطب المؤتمر أكثر من 600 مشاركاً رسمياً، كما ضم 10 ورش عمل متخصصة وورشتين متقدمتين بقيادة خبراء سعوديون وعالميون ، وقد وصل عدد المسجلين لحضور الحدث السنوي، إلى أكثر من 1,500 من المختصين والرواد السعوديين في مجال تجربة العميل.
أقيم هذا المؤتمر في ظل النمو الملحوظ الذي يشهده سوق تجربة العميل في المملكة، حيث تشير التقديرات إلى أن حجم السوق سيبلغ 50 مليار ريال سعودي بحلول عام 2025م. ويُعزى هذا النمو السريع إلى المشاريع الجديدة التي تعتمد على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتجارب الافتراضية، وتحليلات البيانات، مما يحدث تحولًا نوعيًا في تفاعلات العملاء وتعزيز ولائهم، ويُرسخ مكانة المملكة العربية السعودية كقوة رائدة عالميًا في مجال تجربة العميل.
وقد أكد خالد الزهراني، الأمين العام لأكاديمية تجربة، أن دور الأكاديمية يتركز في تلبية احتياجات سوق تجربة العميل في السعودية من التدريب والاستشارات، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 الطموحة .
وأوضح أن أكاديمية تجربة تمثل جهة وطنية غيرربحية، تعمل تحت إشراف المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، لمواكبة الاهتمام المتنامي الذي يشهده قطاع التدريب والتطوير المهني ، وتسعى الأكاديمية إلى أن تتصدر الريادة في مجال تجربة العميل على المستويات الوطنية والإقليمية والدولية، من خلال تقديم تدريب نوعي يعتمد على التفكير الإبداعي ويعكس بيئة العمل الفعلية.
مشيراٌ أن الأكاديمية تقدم الدعم للمنظمات في تحديد احتياجات موظفيها التدريبية، وتوفير برامج شاملة تلبي الاحتياجات المعرفية والمهارية والعملية، بما يسهم في تعزيز قدراتهم، وزيادة إنتاجيتهم، وقياس عائد الاستثمار في التدريب وفق أفضل الممارسات والمعايير المعتمدة.
كما صرّح الدكتور فهد التويجري، المسؤول عن تنظيم مؤتمر تجربة العميل، قائلاً: ” يُعد مؤتمر تمكين تجربة العميل منصة فريدة للتفاعل وتوسيع آفاق المعرفة في مجال تجربة العميل، من خلال التعلم المباشر والتواصل مع قادة عالميين متخصصين في قطاعات متنوعة تشمل الاتصالات والحكومة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية وقطاع التجزئة.”
من جانبه، أوضح الأستاذ أمير الشواف، نائب الرئيس التنفيذي أن تجربة العميل، تؤدي رسالتها الهادفة إلى تعزيز تجربة العميل في المملكة، من خلال دمج التقنيات المبتكرة مع أفضل الممارسات العالمية، ونعمل على تمكين المؤسسات من تطوير تجارب عملائها. حيث حظى الحضور برؤى قيّمة، ونقاشات تفاعلية، وحلول مبتكرة ساهمت في إلهام مسيرة النمو المستدام.”
وأكد م. عبدالله بن سعد الكثيري، نائب المحافظ المساعد للخدمات المساندة بالمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني أن تنظيم المؤتمر يأتي دعماً لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تمكين تجربة العميل، ويعزز فرصاً واسعة للتواصل والتعاون، حيث مكن للحاضرين التواصل مع نظرائهم في مجال العمل، والمشاركة في المناقشات، وتبادل الأفكار، وإنشاء مجتمع من المتخصصين في تجربة العميل، وتعمل هذه البيئة التعاونية على تشجيع الحضور على التعلم من بعضهم البعض واكتساب أفكار ورؤى جديدة .
جدير بالذكر أنالمؤتمر استعرض أحدث الأساليب والشراكات التي تُعيد رسم ملامح تجربة العميل في المملكة العربية السعودية. حيث قدم المختصون رؤى ثاقبة حول تعاونهم المشترك لتحويل مشهد تجربة العملاء في المملكة .
