عسير صحيفة عسير الإلكترونية
صحيفة عسير – هدى الشهراني :
حازت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة الأيزو لمركز البلاغات و الطوارئ 940 من (The United Kingdom Accreditation Service UKAS )، وذلك في نطاق العمليات وخدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية، من خلال قنوات متعددة منها الاتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الإلكتروني، وكذلك تطبيق بلاغاتي وتعتبر هذه الشهادة ثاني اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940.، حيث يتم منح هذه الشهادات للقطاعات التي تهتم بجودة خدمة العملاء، من خلال تطبيق كافة معاييرها، و تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة على جميع المستويات لتحقيق أفضل معايير إدارة الجودة في تقديم الخدمات البلدية للمواطنين .
وأكد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير على تميز مركز البلاغات والذي استحق الحصول على هذه الشهادة، لافتا الى أن هذا الإنجاز يضاف الى إنجازات عدة حققتها الأمانة في إدارتها المختلفة وبلدياتها، جاء ذلك خلال تسلمه لشهادة الأيزو لمركز البلاغات و الطوارئ 940 من (The United Kingdom Accreditation Service UKAS )، والتي قدمها وكيل الأمين للخدمات المهندس زياد بن محمد مغربل، صباح اليوم الثلاثاء الموافق 02/11/1441هـ، بمقر الأمانة.
وعملت الأمانة لتحقيق الحصول على الشهادة ضمن معايير وفرها مركز اتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة، وذلك بتلبية متطلبات العميل ورفع نسبة الرضى، والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار، والذي يعكس التطور المتواصل والتحسين المستمر للقطاعات الحكومية بتطبيق المواصفات والمعايير الدولية في عملياتها الإدارية والتشغيلية, لضمان تقديم خدماتها بمستويات عالية تنافسية.>
