عسير صحيفة عسير الإلكترونية
صحيفة عسير – فاطمة محمد مبارك
أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة تعريفية بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية المعروف باسم “المعايير المضمونة”، وذلك عقب تحديثه مؤخرًا في خطوة تهدف إلى رفع جودة الخدمات وتعزيز موثوقيتها، إلى جانب حفظ حقوق المستهلكين وطالبي الخدمة.
وأوضحت الهيئة أن الدليل يُلزم جميع مقدمي الخدمة الكهربائية، ويشمل كافة فئات المستهلكين، حيث ينص على تعويض المتضررين بشكل مباشر عند إخلال مقدمي الخدمة بالمعايير المحددة.
وأكدت أن التعويض يجب أن يُصرف خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ انتهاء الحالة، دون الحاجة إلى تقديم شكوى من المستهلك، سواء بإضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية أو عبر تحويل مصرفي مباشر.
وبحسب الهيئة، فإن “المعايير المضمونة” تغطي مجموعة من الجوانب الأساسية، منها ضرورة إشعار المستهلك مسبقًا بالانقطاعات المخططة، والالتزام بإعادة الخدمة في الوقت المحدد بعد الأعطال أو الانطفاءات الشاملة، إضافة إلى منع فصل التيار في الحالات التي يحظرها الدليل.
وتشمل المعايير تحديد مدة لإعادة الخدمة بعد سداد المستحقات، وسرعة تنفيذ طلبات الإيصال والتعديل والتسجيل والإلغاء، فضلًا عن الرد على الشكاوى المتعلقة بالفواتير ضمن المدد النظامية المقررة.
ولمزيد من المعلومات والتفاصيل، دعت الهيئة المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل عبر موقعها الإلكتروني، أو التواصل معها عبر الرقم المجاني (19944)، أو من خلال حساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.
