عسير صحيفة عسير الإلكترونية
صحيفة عسير ــ يحيى مشافي
نظمّت “ صحة عسير “ ممثلةً في إدارة تجربة المريض ، برنامج ( مهارات التعامل مع المستفيدين) لمسؤولي مركز الاتصال 937 ، والذي استمر لمدة يومين.
وتضمن البرنامج ، مهارات الاتصال الهاتفي ، ومهارات وأنواع الحوارات وإدارتها والتحكم فيها ، وأنواع وشخصيات العملاء وكيفية التعامل معها والجاهزية و الانطباعات الأولى لمقدم الخدمة ، والجدارات التي يجب توفرها في الموظف ، واستراتيجيات التعامل ، وكيفية التعامل مع المستفيد الداخلي والخارجي .
وتضمن البرنامج تنفيذ بعض التمارين والسيناريوهات التطبيقية بحضور مسؤولي ومسؤولات مراكز الاتصال 937 بالمنشآت الصحية التابعة لصحة عسير .
>
