عسير صحيفة عسير الإلكترونية
صحيفة عسير – فاطمة محمد مبارك
أعلنت منصة “بريسجيني” المتخصصة في قياس رضا المرضى والحجاج، أن نسبة رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الصحية المقدمة في منشآت تجمع مكة المكرمة الصحي بلغت 97.7% خلال موسم حج 1446هـ، خصوصًا في أقسام التنويم والطوارئ.
وأكد التجمع أن عملية قياس رضا الحجاج تمت عبر استبيانات رقمية باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR)، أو من خلال أجهزة لوحية (تابلت) يحملها الكشافة وموظفو تجربة المريض، وقد أُتيحت الاستبانة بـ8 لغات لضمان الشمولية والوصول لجميع الجنسيات.
وفي إطار تحسين جودة الخدمات، أعاد التجمع تصميم خارطة رحلة الحاج العلاجية، بما يضمن تبسيط الإجراءات وتقليل المحطات داخل المنشآت الصحية، الأمر الذي انعكس إيجابًا على تقليص زمن الانتظار وتسريع تقديم الرعاية الطبية.
وتضمنت الخارطة استخدام بطاقات تعريفية توضح خطوات تلقي الخدمة منذ دخول الحاج وحتى انتهاء رحلته العلاجية، بما يعزز وضوح الإجراءات ويزيد من رضا المستفيدين. كما تم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية في منظومة العمل، ما أسهم في رفع كفاءة الأداء وتسريع الاستجابة.
وأشار التجمع إلى أن هذه النتائج تعكس نجاح الاستراتيجية التي تقودها الإدارة التنفيذية لتجربة المريض، من خلال تطبيق سياسات نوعية في منشآت المشاعر، تهدف إلى رفع جودة الرعاية الصحية وتحقيق تجربة مميزة لضيوف الرحمن، وفقًا لأعلى معايير الجودة والتميز المؤسسي.
