عسير صحيفة عسير الإلكترونية
الرياض – حنيف السبيعي :
أعلن ديوان المظالم، ممثلًا في مركز إدارة العمليات القضائية، أن إجمالي عمليات التواصل مع المستفيدين عبر قنواته المختلفة بلغ 207,932 عملية خلال النصف الأول من عام 2026م، شملت رقم الاتصال الموحد، وخدمات الجمهور، والمحادثة الفورية، ومنصات التواصل الاجتماعي؛ بما يعكس تنوع قنوات التواصل وإتاحة سبل متعددة للمستفيدين للوصول إلى الخدمات والاستفسارات.
وأوضح مركز إدارة العمليات القضائية في تقريره، أن إدارة خدمات المستفيدين تلقت أكثر من 130 ألف اتصال، فيما تجاوز عدد عمليات التواصل عبر المنصات 66 ألف عملية، وتصدرت الاستفسارات تصنيفات التواصل بأكثر من 80% من إجمالي العمليات، فيما توزعت النسبة المتبقية بين الشكاوى، والدعم الفني، والمقترحات.
ويأتي اهتمام ديوان المظالم بتعزيز قنوات التواصل مع المستفيدين، والاستفادة من ملاحظاتهم واحتياجاتهم في تطوير الخدمات وتحسين جودتها، في إطار مستهدفات منظومة ديوان المظالم 2030، التي تؤكد أهمية التواصل الفعّال مع المستفيدين، والاستجابة لاحتياجاتهم، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتعظيم الأثر وتحقيق الريادة في القضاء الإداري.
