عسير صحيفة عسير الإلكترونية
صحيفة عسير – حنيف السبيعي:
حققت أمانة منطقة الرياض إنجازًا دوليًا جديدًا بفوزها بجائزتين ذهبيتين في فئة “أفضل مركز اتصال”، وفئة “أفضل استخدام لمنصات التواصل الاجتماعي في مراكز الاتصال”، ضمن مسابقة Contact Center World، إحدى أبرز المسابقات العالمية المتخصصة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
ويعكس هذا الإنجاز مستوى التطور الذي تشهده منظومة التواصل وخدمة المستفيدين في الأمانة، من خلال تعزيز التكامل بين قنوات الاتصال التقليدية والرقمية، وتوظيف التقنيات الحديثة بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وسرعة الاستجابة ورفع رضا المستفيدين.
وبهذا الفوز، تأهلت أمانة منطقة الرياض إلى المرحلة النهائية من المسابقة العالمية، المقرر إقامتها خلال شهر نوفمبر المقبل، والتي تجمع الجهات الفائزة بالمراكز الذهبية للتنافس على المستوى العالم.
وتعد الجائزة إحدى أبرز الجوائز العالمية المتخصصة في مراكز الاتصال وتجربة المستفيد، انطلقت عام 1999 م، وتضم في عضويتها أكثر من 200 دولة حول العالم، بهدف تقديم البحوث والمؤتمرات والجوائز وفرص التواصل، ورفع مستوى الوعي بأفضل الممارسات في المجال.
وتواصل أمانه منطقة الرياض ضمن استراتيجيتها التي تركز على التميز في تقديم خدماتها وضمان رضا المستفيدين، التزامها بتبني نموذج متقدم يرفع من كفاءة قنوات التواصل، ويواكب أفضل الممارسات في إدارة خدمات الاتصال والتفاعل الرقمي، تحقيقًا لرؤيتها نحو رياض مزدهرة ومستدامة ترتقي بجودة الحياة.
